從青訓營到客服-我的蛻變歷程

- Ansun 2023/03/28 閱讀 1791

時光如水,一晃眼,離青訓營結業已經97天。97天說長不長,它不足以讓一個初出茅廬的少年變成一個獨當一面的大將,但97天說短也不短,它足夠使我對公司的方方面面有更深入的了解,包括公司的歷史文化,公司的客戶類型,還有我的本職工作將如何更好的開展,以及我的工作重心應該在哪方面調整等。我需要加強學習的地方還有許多,越發感覺時間的緊迫,需要在成為合格客服的路上加快腳步,不斷蛻變。

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  結業前夕,教練員、指導員們已提前告知將被調劑的工作崗位:客服部??头康膷徫宦毮茉谖铱磥碇饕譃閮刹糠?,一是協調的作用,處理客戶的問題,解決員工的難處。我們就好比是一座架在客戶與員工之間的橋梁,可以讓我們的工作更加順暢的開展。二是合同的續約與新簽,其實這一點也可以看作是第一點的延申,畢竟只有平常維護好與客戶的關系,妥善解決客戶的問題,在最后關頭,才能夠持續合作。

 

由于需要,我在濱江組的外勤工作還將持續一段時間,對于在這一安排我非常慶幸。因為在一期青訓營的學習中,我的實操經驗是最淺的,尤其在基礎技能方面比較薄弱,更是任職客戶部工作的我所欠缺的,很高興能有這樣的機會來持續學習彌補這個弱項。

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202212月底我正式完成協助濱江組的外勤工作,這段時間的歷練對我頗有裨益,對超市,餐飲,寫字樓等類型服務單位的作業流程以及需要注意和掌握的細節有了更深的認識,同時還磨練了與客戶溝通的技巧,提升了現場應急管理的專業技術。這段工作的歷程看似都是外勤的工作經驗,可往細節處思考,和客服部的工作需求卻又和諧一致,可見外勤的工作內容與客服的工作職責的確是環環相扣的。

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2023年初,我正式加入到客服部的工作中,在歷經文檔資料的整理和對現有客戶的服務內容與需求了解后,對客服部的工作有了更深刻的理解??头繐數穆毮懿⒉幌裎抑跋胂笾心前爿p松,在外勤作業時,總對客服工作有個刻板印象,好像就是坐在辦公室中打打電話。但等到真正加入到客服部的工作中時我才明白這是淺顯的認識,客服部的幾位前輩看似每天只是打打電話,與客戶溝通溝通問題,但是細節處與“魔鬼”共存,就是這些簡單的問候,溫暖的溝通,協調了客訴與客情,解決了現場防制員忙得焦頭爛額的事務。有時候客服不僅要面對一些來訪客戶的訴求,整理問題,還需要從客訴中分析問題,提出解決方案,溝通執行時間,成為協調各戰隊服務程序與服務時間的中間人;還負責與新客戶接洽合約的巨細事宜,并對老客戶的關系進行維護;有時不僅需要常態的問候還需要適時的拜訪;有時還需要時常提醒客戶因為人事調整或遺忘付款;當然也會遇到不自覺的客戶進行催收欠款等事情。

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可以說客服的事情不僅復雜而且繁瑣,要將工作理順,做到有條不紊,我想還是需要認真學習一段時間,感謝客服部幾位前輩喻姐、利華姐、月芳姐的悉心教導和幫助。從前輩的工作狀態中,我學習到了很多,也看到了很多前輩們的優點,擺正一個良好的心態,不因各種突發狀況而煩躁,自亂陣腳。與客戶的溝通的技巧,需要快速抓住客戶的需求要點,對“癥”用藥,做到有的放矢,高效解決問題。這段時間的學習實踐中,更是發現了自身的一些不足,雖然離成為一個合格的客服人員還有一段路要走,但是經過老師們、前輩們的指導和自身的學習努力,相信蛻變就在當下,成功就在不遠的未來。

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編輯按:第一次認識朱執慧是在冬日的清晨,一次外勤服務中。陽光開朗,滿臉笑容,溫和而又謙卑,是個干凈利落的大男孩。雖然當時的他剛完成青訓營一期班的學業,卻勇于擔負公共場館定期服務任務,另一方面,做為學長,他還擔負了教導新人和二期班學員的任務,當時的他青澀勇敢。再次一起工作是在矩陣國際的總部,清晨的陽光穿過窗欞,照射在年輕的臉龐,他說:這段時間通過整理客戶檔案了解客戶需求,這是客服工作的基礎。當時的他自信而又堅毅。

在安欣生科的創新探索團隊中還有許許多多與朱執慧一樣的青年,他們從加入安欣開始,就在經歷蛻變,從青澀到成長,從迷茫到堅定,他們與朱執慧一起正在組成新一代的安欣,在這個勃發的季節,在這個亞運之年······

杭州安欣除蟲滅蟲服務公司業務涵蓋:除蟲、滅鼠、滅蟑螂、滅白蟻、除四害等服務。公司在上海、寧波、合肥、深圳等地均有分公司。歡迎咨詢:150-6878-9036(楊) 

撰文:朱執慧、王瑞、執

圖片:朱執慧、執

編輯:執

審閱:信息中心


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